Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Vente finale

Toutes les ventes effectuées sur notre boutique en ligne sont finales.
Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour changement d’avis, erreur de commande ou toute autre raison similaire.

Garantie légale

Conformément aux lois applicables au Québec et au Canada, les produits vendus sur notre boutique bénéficient de la garantie légale.
Cela signifie que les articles doivent être conformes à leur description, en bon état et propres à l’usage auquel ils sont destinés.

Cette garantie s’applique indépendamment de notre politique de vente finale.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux (vinyle, CD ou marchandise), veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante :
📧 info@biginthegarden.com

Merci d’inclure :

  • votre numéro de commande

  • une description du problème

  • des photos claires de l’article et de l’emballage d’origine

Remboursement

Un remboursement pourra être accordé si l’article est confirmé comme endommagé ou défectueux et, lorsque requis, retourné dans son état original.

Les frais de retour pourront être pris en charge uniquement dans le cas d’un article endommagé ou défectueux.

Une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Articles non admissibles au remboursement

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

  • changement d’avis

  • erreur de commande du client

  • usure normale

  • dommages causés après la réception

  • légers défauts esthétiques n’affectant pas l’écoute ou l’utilisation (ex. : micro-marques de surface sur un vinyle)

Articles en solde

Les articles en solde ou en promotion sont vendus tels quels et sont non remboursables, sauf s’ils sont reçus endommagés ou défectueux, conformément à la garantie légale.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous écrire à :
📧 info@biginthegarden.com